Fernwartung

Fernwartung

Die Firma Herrmann & Lenz Services GmbH bietet die Administration und Wartung von Oracle-Datenbanken an. Zielsetzung dieser Leistung ist es, einen reibungslosen, unterbrechungsfreien und sicheren Betrieb des Datenbanksystems Oracle als Basis für Anwendungen sicherzustellen.
Alle relevanten Vorkehrungen und administrativen Tätigkeiten werden von Mitarbeitern der Firma Herrmann & Lenz über Fernverbindungen auf dem Produktionsrechner durchgeführt. Protokolle dieser Aktivitäten sowie Quartalsberichte dokumentieren die erbrachte Leistung und machen sie nachvollziehbar.
Die Leistung wird unterteilt in ein Basispaket und zusätzliche Optionen, die auf Wunsch an das Basispaket angehängt werden können.

Basisleistung:

Telefonische Erreichbarkeit	Montags bis Freitags von 8:00 Uhr bis 16:30 Uhr (außer an Feiertagen)
Service Level	innerhalb 2 Stunden Rückruf innerhalb 4 Stunden Remote-Aufschaltung innerhalb eines Tages Support vor Ort
präventiver DB-/Instance-Check	2 mal monatlich (beinhaltet Prüfung von Log-Dateien, z.B. ALERT-Datei und Backup-Log-Dateien, verfügbarem Platz in Tablespaces, Fragmentierung)
Remote-Administration	2 Std./Monat (beinhaltet Tablespace-Erweiterungen, Aktivitäten wie das Anlegen neuer Tablespaces, User usw. nach Anforderung, Änderungen von Storage-Parametern)

Voraussetzungen:

2 Tage Analyse und Dokumentation	umfasst Betriebssystem, Datenbank, Oracle-Instanz und Backup/Recovery-Konzept. Die Dokumentation wird für den Kunden verfügbar gemacht. Bei Mängeln in der vorhandenen Installation oder nicht vorhandenen Konzepten erfolgen Nachbesserung oder Erstellung nach Aufwand
optional 1 Tag Test der Recovery-Fähigkeit
Einrichtung des Remote Zugangs und Installation der benötigten Wartungs- und Protokoll-Skripte	Verbindung über ISDN, VPN, pcAnywhere, TELNET, SSH, etc.

Mit dieser Basisleistung wird der reguläre Betrieb des Datenbanksystems sichergestellt. Das Basispaket kann daher nur auf ein eingeschwungenes System angewendet werden. In einer Einführungsphase oder während der Aufnahme des Echtbetriebs reichen die präventiven Wartungsintervalle nicht aus. Für diese Projektabschnitte sollten kürzere Intervalle vereinbart werden, da hier Fragmentierungen und Fehler wegen Platzmangels vermieden werden können. Es besteht ansonsten schnell die Notwendigkeit einer Reorganisation.

Zusatzleistungen:

Telefonische Erreichbarkeit	z.B. 7:00 Uhr bis 8:00 Uhr und 16:30 Uhr bis 20:00 Uhr Durchgehende Erreichbarkeit auch an Wochenenden und Feiertagen
präventiver DB-/Instance-Check	kürzere Intervalle, tägliche Backup-Log Checks
Remote-Administration	zusätzliche Stunden pro Monat

Die Notwendigkeit und der Umfang der Zusatzleistungen sollten individuell geklärt werden, da starke Abhängigkeiten zu den Anforderungen eines Unternehmens, der Datenbankgröße und den Benutzerzahlen bestehen.
Über die Zusatzleistungen kann das Basispaket zu einem Full Support für die Datenbank ausgebaut werden.